Bij OptiekOnline willen we dat iedere klant tevreden is met zijn aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan bieden we een eenvoudig en transparant retourproces aan.

Retourvoorwaarden

Retourtermijn
Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons retourneren.

Staat van het product
Om een retour te kunnen accepteren, moeten artikelen ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren en teruggestuurd worden in de oorspronkelijke verpakking, inclusief eventuele accessoires, labels en documentatie.

Eenvoudig proces
Onze klantenservice helpt je stap voor stap bij het aanmelden en verzenden van je retour, zodat het proces soepel en snel verloopt.

Kosten van retourzending

Defect of beschadigd product
Wanneer het product beschadigd is, verkeerd geleverd werd of een fabricagefout vertoont, nemen wij alle retourkosten voor onze rekening. In dat geval ontvang je van ons een kosteloos retourlabel.

Retour om persoonlijke redenen
Als je om andere redenen besluit een artikel terug te sturen – bijvoorbeeld omdat het niet past of niet helemaal naar wens is – zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Reeds betaalde verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Retourprocedure

1. Neem contact op
   Stuur een e-mail naar info@optiekonline.com met je bestelnummer en de reden van retour.

2. Ontvang instructies
   Je ontvangt vervolgens een bevestiging met retourautorisatie en duidelijke instructies over hoe je het product kunt terugsturen.

3. Verpak je bestelling
   Plaats het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle toebehoren, labels en documenten toe.

4. Print het retourlabel
   Als het om een defect product gaat, ontvang je een retourlabel van ons. Bij een retour op eigen initiatief zorg je zelf voor de verzending en betaling hiervan.

5. Verzend het pakket
   Breng het pakket naar het aangegeven postpunt of verzenddienst, volgens de instructies in de retourmail.

Administratiekosten
Bij OptiekOnline rekenen we geen verwerkings- of restockingskosten voor retouren.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging van ons.
Wanneer het product voldoet aan de retourvoorwaarden, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Het terugstorten duurt doorgaans binnen 7 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Omruilen van producten

Wil je liever een andere kleur of variant ontvangen? Geen probleem! Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@optiekonline.com en vermeld je bestelnummer en het gewenste product.

Het om te ruilen artikel moet:
• Ongebruikt en onbeschadigd zijn
• In de originele verpakking zitten
• Alle originele labels bevatten

Ons team begeleidt je vervolgens bij het verdere omruilproces.

Uitzonderingen

Wegens maatwerk kunnen sommige producten niet worden geretourneerd. Dit gaat om artikelen die op maat gemaakt zijn en/of glazen met sterkte hebben.

Vragen of Hulp Nodig?

Bekijk onze pagina met veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice als u verder nog vragen heeft.

Bedrijfsgegevens

Winkelnaam: OptiekOnline (Onderdeel van Red Rose Beheer BV.)
Adres: Bien 37, Hamont-Achel, 3930, België

E-mail: info@optiekonline.com
Contactformulier: Contact
Tel: +31 6 22224621

Bedrijfsnummer: BE0899.051.230

Support via live chat beschikbaar
Voorkeursmethode voor contact: E-mail

Ons klantenservice team is bereikbaar op de volgende tijden:

Maandag - Vrijdag: 09.00 - 18.00 (GMT+1)
Zaterdag - Zondag: Gesloten

We doen ons best om binnen 24 uur te reageren.