Kort antwoord: nee, een bril op sterkte kun je in Nederland niet zomaar retourneren. Brillen op sterkte worden speciaal voor jouw ogen gemaakt (glazen op maat geslepen op basis van jouw sterkte en gezichtsmaten), en dat soort maatwerk is wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht dat voor gewone webshopaankopen geldt.
Mag je een bril op sterkte terugsturen als hij niet bevalt?
Nee. Voor de meeste online aankopen geldt in Nederland en de EU een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek), waarbinnen je zonder opgaaf van reden mag terugsturen. Voor producten die op maat gemaakt zijn, geldt hierop een uitzondering (artikel 6:230p, onder c, BW): zodra een product speciaal voor jou is vervaardigd, vervalt het herroepingsrecht. Een bril op sterkte valt hieronder, omdat de glazen op basis van jouw persoonlijke sterkte (sph, cyl, as en eventueel add) worden geslepen.
Dit geldt voor elke webwinkel die brillen op sterkte verkoopt, niet alleen voor OptiekOnline. Zie je ergens de belofte van 30 dagen gratis retour op een bril op sterkte, wees dan kritisch: dat is juridisch niet vanzelfsprekend en soms simpelweg niet houdbaar zodra de glazen zijn geslepen.
Waarom is een bril op sterkte anders dan een montuur zonder glazen?
Het verschil zit in de glazen, niet in het montuur. Een leeg montuur (zonder sterkte) is een confectieproduct en valt in principe wel gewoon onder het normale retourrecht. Zodra er glazen op sterkte in worden geslepen, wordt het product op maat gemaakt en is het niet meer herbruikbaar voor een andere klant, wat de wettelijke basis is voor de uitzondering.
Wat doet OptiekOnline om een misser te voorkomen, als retour geen optie is?
Omdat retour achteraf niet kan, ligt de nadruk bij OptiekOnline op controle vooraf. Voordat je bril op sterkte in productie gaat, worden je ingevulde gegevens (sterkte en pupilafstand) gecontroleerd op onlogische waarden, zodat evidente invoerfouten worden opgevangen voordat de glazen geslepen worden. Klopt er iets niet in je bestelling, neem dan altijd voor verzending contact op met de klantenservice: achteraf aanpassen is niet meer mogelijk, vooraf vaak wel.
Wat kun je zelf doen voordat je bestelt?
De belangrijkste stap is simpel: controleer je sterkte en pupilafstand dubbel voordat je afrekent. Concreet:
- Gebruik een recent brilrecept van je opticien of oogarts (niet ouder dan 1 tot 2 jaar, afhankelijk van je leeftijd).
- Vul sph, cyl, as en eventueel add exact over uit je recept, cijfer voor cijfer.
- Meet of laat je pupilafstand (PD) meten: een kleine afwijking hier heeft meer invloed op comfort dan je zou verwachten.
- Twijfel je over een waarde? Mail of bel de klantenservice voordat je bestelt, niet erna.
Meer uitleg over wat de losse waarden op je recept betekenen, lees je in brilrecept lezen: wat betekenen sph, cyl, as en add?
Veelgestelde vragen over het retourneren van een bril op sterkte
Kan ik mijn bril op sterkte omruilen als de sterkte niet goed voelt?
Nee, omruilen op basis van een andere sterkte is net als retourneren niet mogelijk, omdat de glazen al specifiek voor jouw ogen zijn geslepen. Klopt de sterkte niet met wat je hebt opgegeven, neem dan contact op met de klantenservice om te kijken wat er is misgegaan.
Geldt het retourrecht wel voor een montuur zonder sterkte?
Ja, een montuur zonder geslepen glazen op sterkte is geen maatwerk en valt in principe wel onder het normale wettelijke retourrecht van 14 dagen.
Wat als OptiekOnline een fout maakt in mijn sterkte?
Meld dit direct bij de klantenservice met je bestelnummer en je originele brilrecept erbij, zodat het verschil snel kan worden vastgesteld en er gekeken kan worden naar een oplossing.
Kan ik mijn gegevens laten controleren voordat mijn bril in productie gaat?
Ja, je kunt altijd voor het plaatsen of vlak na het plaatsen van je bestelling contact opnemen met de klantenservice om je sterkte en pupilafstand te laten nalopen, voordat de glazen worden geslepen.
Wil je meteen kijken wat een bril op sterkte compleet kost? Bekijk de volledige prijsopbouw inclusief glazen.